リピート率に悩んでるネイリストが身につける重要スキルとは?

こんにちは!ネイリストのひかるです^^

今回のテーマは

【技術力より接客力を磨く】です!

どういうことかというと

ネイリストという職業は
技術職であり、超接客業です。

というのは以前の記事でも書いたのですが
こちらからどうぞ)

ネイルが大好きでネイリストになる方も
少なくないと思います。

が、既にネイリストをされている方は
お分かりかと思いますが

ネイリストに求められるスキルは

技術力よりも

接客力じゃないですか?^^

※最低限の技術力があって
更に磨くとしたら接客力!
ということです。

しかも、わたしのような

大手サロンで勤めている訳ではなく

個人でプライベートサロンを
しているネイリストは特に

お客様との距離が密になります。

なぜなら

お客様とは
1ヶ月に1回、定期的に会う関係です。

しかも、2時間程度の間
向かい合いながら施術する訳です。

下手な友達よりお客様との方が
会う回数は多いのです。

てことは、

仲良くならない訳がない!笑

と思いませんか?^^

で、この時代、
ネイリストって溢れています。

職業的にも定着してきていますし

ようは、

技術はあって当たり前に
なっています。

ということは

お客様があなたのサロンに
通い続ける理由は、

もう、1つだけです。

【あなたの事が好きだから】

または

【あなたのファンだから】

結局これなんです。

例えばですが、わたしは
店の近所のワゴン車でやっている
コーヒー屋さんで
よくプチ休憩をしています。

IMG_0098

別にコーヒーが
飲みたい訳でもない時も

雨が降っていても

なんだか毎日のように
そのコーヒー屋さんに足を運んでいます。笑

なんでだろう?と改めて
考えてみた時に

ただ単純に

そのコーヒー屋さんのおじさんに
会いに行ってるんです。笑

ワゴン車に寄りかかりながら
コーヒーを作っている間

おじさんと他愛もない会話をして

リフレッシュしているんですよね。

わたしはコーヒーは好きだけれど
特にこだわりがありません。

その10歩先にあるファミマの
100円コーヒーでも全然良いんです。

でも、320円だして、
コーヒー屋さんに行くのは、

ただただ、おじさんや
そのワゴンコーヒー屋さんに集まる

代官山の住人たちと
なんでもない話をする為です。

彼氏ができたできないとか
痩せた太ったとか

ちょーどうでもいいような
会話を変わりばえもなくして

それでまた、

さ!仕事がんばろ~!

と自分の店に帰っていきます。笑

これって

ネイルサロンでも全く一緒だと思いませんか?^^

あなたのサロンに来る理由は

特別なにか技術が突起している場合を除いては

あなたに会いに来店しているのです。

あなたと

ちょーどうでもいい会話から
ディープな悩み相談まで

気が済むまで会話して

日々のストレス発散をする場所や
その人のカウンセラーのような存在に
なってあげれば良いのです。

実際、わたしは
「サロンワークで困らないスキルがあればいい」
と思っているネイリストです。

飛び抜けたスキルはいらないし
お客さんが求めるデザインができれば
それで良いと思っています。

コンペで優勝できるかって言われたらできないですし、
する必要もないと思っています。

誤解を恐れずにいうなら
わたしより技術があるネイリストさんは
たくさんいます。

世の中には本当に
才能やセンスに溢れていて
有名になられているネイリストさんが
多くいらっしゃいますし

実際、尊敬する田辺さおりさんの
個人レッスンを受けに行った時は

「ええ!!
こんな技法よく思いつくな・・!」

「ありえないくらい上手・・!」

と、ぶったまげました。笑

でも、そんなすごい技術力が必要かと言えば
「別に無くてもいい」と思っています。

スキルアップ、自身の向上として
習うならいいけれど

絶対に必要かといえば
そんなことはありません。

「もっともっと技術を身につけなきゃいけないんだ!」

と深刻になってしまい
いつまでも練習中のままでいる方が
怖い事だと思っています。

だからこそ、初心者の方や
自分の技術に自信がない方には、まず

“サロンワークで必要なスキルを最短で身につける”

ということを提案しています。

現在行っているNSPというプログラムは
それを目的にしたものです。

最短で、必要十分なスキルを身につけ
自信を持って独立する!

そして、実際にネイリストとして
1歩を踏み出す!

それが大事だと思っているからです。

で、話を戻すと
技術的な向上も大事なんですが

わたしは自分では技術よりも
特に接客の方が
上手で得意分野だなと思っています^^

なぜなら、わたしは
サロンにしっかり勤めた事があるのは
2ヶ月程度で独立したので

当初はお世辞にもネイルが
上手なわけではなかったし

今見てもひどいな~と思う
デザインばかりです^^;

しかし、独立して
3ヶ月後には

「やっぱひかるちゃんじゃなきゃダメだわ~」

と言ってくださるお客様ができたり

常連様も40人程度になっていました。

わたしは独立する前のサロンで
他のネイリストさんたちの接客を観察していて

「絶対わたしの方がお客さんを喜ばせられる!」

と謎の確信を抱いていました。笑

それはなぜかというと

他のネイリストさんたちが
あまりにも塩対応だったからです!笑

塩対応とは・・

そっけなかったり
心無い返事だったり
聞いてるのか聞いてないかわからない返事だったり

あまりにも雑な接客だったんです。

それを客観的に見ていてわたしは

もっとこのお客様は
踏み込んで聞いて欲しいんじゃないかな?

もっと理解して欲しいんじゃないかな?

わたしだったら前のめりで聞いてあげるのに!

と、うずうずしていたんです。笑

例えば、

電車の中やカフェの隣の席で
喋っている人たちの会話を聞いて
つまらなそうなあいづちをしている
聞き手側の人に対して

「あ~わたしならこう返すのになあ」

と心の中で思った事ってありませんか?

あんな心境です。笑

なので、独立してからは
自分の思い描いていたような接客が
思う存分に出来た事により

常連様が増えたのではないかなと
思っています^^

ですので、

わたしは独立してから今まで

お客様が途切れていない最大の理由は

技術よりも
接客力だなと思っているのです。

ですので、
今、もし、ネイリストをしていて
リピート率に悩んでいたり
定着率が悪くて落ち込んでいたら

ネイルの技術ではなく

接客スキルを見直す事に重点を
置いてみてきださいね^^

頑張りどころを
間違えているネイリストさんって
とても多いなと感じています。

もう、サロンワークで通用する
技術は十分にあるのに

まだ足りない・・!

と、技術を磨くことに
走りがちになってしまいます。

 

確かに接客は技術とちがい
目に見える”上達”というものが
ないのでないのでやりがいを
感じないかもしれませんが

もし、あなたが
お客様を増やしたい!!

と思っているのであれば
接客力を身につけた方が

成果がでると、わたしは思います^^

と、偉そうな事を言ってもわたしは
心理カウンセラーの資格を
持っているわけでもないし

めちゃくちゃ聞き上手な
わけでもないです。

でも、そんなわたしが
接客を経験してきて

なぜお客様の心を掴んでこれたのか?

どうしたら固定客が増えるのか?

次回のブログ記事ではそんな
ちょっとした接客のコツについて
深追いして書いていこうと思います^^

ということで今回は

接客の重要性について
お伝えしていきました!

本日も最後までお読み頂き
ありがとうございました!

ひかる




ネイリスト ブログランキングへ


にほんブログ村

hikarumerumaga1

 

ネイリストひかるYoutube

 

facebook1

他にはこんな記事もオススメ!
・【経営のコツ】ネイリストの価値を高める2つの方法
・【ネイルサロン集客方法】ネイリストの集客3つの武器
・【ネイルデザイン】ゼロからネイルのデザインを生み出す3ステップ
・【ネイリスト接客術】お客様と気まずくならない会話9つのコツ

 

コメントを残す

メールアドレスが公開されることはありません。 * が付いている欄は必須項目です

次のHTML タグと属性が使えます: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>