【リピート率アップ術】ネイリストの接客で最も重要な1つのこと

こんにちは!

病み上がりのひかるです。笑

 

今日は

「接客で最も重要な1つのこと」

についてお話ししようと思います。

 

というのも、最近

こんな嬉しいことがあったんです!

 

・・・

 

実は、私はここ4日ほど

食中毒になってしまい

寝たきりでした。。。笑

 

あなたは食中毒になったことはありませんか?

 

熱にうなされて、死ぬんじゃないかってくらいツラくて

ポカリを15本消費しました。笑

 

おそわく原因は

居酒屋で食べた焼き鳥じゃないかと。

 

かなり生っぽかったので

お腹にくらってしまったようです。

 

これをお読みのあなたも、焼き鳥には気をつけてくださいね。笑

 

で、

 

寝たきりになっていたので

メルマガに返信をくれた方に

返事が遅くなってしまったり、

 

ネイルの予約をお断りしてしまったり

お客様にすごく迷惑をかけてしまいました。

 

予約をお断りしてしまった方の中には

次の日から海外旅行へ行く方や

ネイルの後にデートに行く予定だった方も

たくさんいたはずです。

 

それなのに、自分のせいでネイルができなかった・・・

 

せっかくの楽しい予定が、私のせいで

楽しさが半減してしまったかもしれません。

 

本当に申し訳なく思っています。

 

予約をお断りするときは

「急すぎですよ!どうしてくれるんですか!」

「もうひかるさんのところでネイルしません!」

と怒られてしまわないかとビクビクしていました・・・。

 

これを機に、常連のお客様が

私のことを嫌いになって

他のネイルサロンに行ってしまうんじゃないか・・・

 

と考えると、背筋が凍る思いでした。

 

でも、そんな不安は一切必要ありませんでした。

 

「わかりました!お大事にしてください^^」

「えー!ひかるさん大丈夫ですか?ゆっくり休んでください!」

「元気になったらネイルお願いしたいので、連絡待ってます!」

 

 

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などなど、本当に嬉しいお言葉をいただきました。

 

ベッドの中で泣きました。泣

 

だって、普通だったら

幻滅することだと思うんです。

 

お店側が予約をドタキャンするなんて

絶対にやってはいけないことですし

100%私が悪いからです。

 

それなのに、みんなポジティブな反応を返してくれたんです。

 

で、

 

「なんでみんな優しいんだろう?」と考えた時に

普段の接客で信頼関係を築いているからなんじゃないか?

と思ったんです。

 

きちんと信頼関係が築いてあるから

今回の場合でも、

許してもらえたんじゃないかと思うわけです。

 

で、今後あなたが自分のサロンを持ったり

今のお店をもっと伸ばしていくためにも

 

「どうやって信頼関係を築くか?」

 

という部分が絶対に重要になってきます。

 

ちょっとミスをしてしまったり

間違ってしまった時でも

笑って許してくれるお客さんがいたら

良いと思いませんか?

 

ですので、今回は

接客のコツについて

話していこうと思います。

 

私はブログやメルマガでたびたび話していますが

【ネイリストは超接客業】

だと考えています。

 

技術やデザインも大事だけど

1番大事なことは、どう接客するか?

ということです。

 

つまり「会話」ですね。

 

どういう会話をするかというのが

とっても重要になります。

 

どういう会話をするかで

お客様の満足度が大きく変わりますし

次もあなたのお店に来てくれるかどうかが決まります。

 

ネイリストを目指している人は、

ついつい技術ばかりを勉強してしまいがちですが

私としては会話の方が大事です。

 

少し想像してみて欲しいのですが、

どんなに技術が上手でも

いっしょにいて不快な人のところには

また行きたいとは思わないですよね?

 

もちろんある程度の技術があることが

最低条件にはなりますが

会話がすごく重要だということです。

 

ですから、今回は

会話のコツを1つプレゼントしようと思います。

 

お客様との会話で最も重要な事・・・

 

それは

「目の前の相手を気持ち良くする」

ということです。

 

これが最も重要です。

 

「接客の勉強をしよう!」と考えた時に

私たちはついつい会話術の本を読んだり

インターネットで検索してしまいますよね。

 

でも、そんなテクニック的な会話術を知っても

あまり意味がないと私は考えています。

 

「目の前の相手のことを考えて

相手が気持ち良く過ごせるように

サポートしてあげる」

 

これが大切です。

 

おしゃべり好きな人もいれば

考え事をしていたい人もいる。

 

秘密の話をしたい人もいれば

あまりそういう話はしたくない人もいる。

 

これ!っていう正解はありません。

 

だからこそ、

「目の前の相手を気持ち良くする」

ということが大事なんです。

 

わかりますか?

 

少し抽象的なので

具体的にイメージできないかもしれません。

 

私も最初はそうだったので、大丈夫ですよ。

 

自分の中で

「結局は目の前の相手のことを考えるのが重要だな」

と気づいた後も

 

「でも、どうしたらいいんだろう?」

とわからずにいました。

 

でも、ずっと自分にこれを問い続けてきた結果

今では無意識にできるようになりました。

 

その結果、ちょっとミスしても

病気で予約をドタキャンしてしまっても

笑顔で許してくれるお客さんに囲まれることができたのです。

 

ですから、あなたも必ずできます。

 

ですから、ぜひ

 

「目の前の相手を気持ち良くする」

 

ということを、常に頭に置きながら

生活してみてくださいね^^♩

 

 

病気をしないことが1番だし

ミスをしないのが1番ですけどね笑

 

最後までお読みいただきありがとうございました!

 

ひかる

 

P.S.

新しいiPhoneのピンク可愛いですね!

私の周りではかなり賛否両論ですが。笑

iphone6s_pink

あなたはどう思いますか?

 

ぜひぜひ、このページの1番下にある

コメント欄で教えてくださいね!^^♩




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