【ネイリスト接客】絶対離さない!お客様を虜にする会話術

こんにちは!ネイリストのひかるです^^

前回の
リピート率を今より3割引き上げる魔法の言葉
お読み頂けたでしょうか。

 

引き続き
お客様と上手に会話する”コツ”を
教えていきたいとおもいます。
この方法でお客様の心を掴んで
”安定的なリピーター”
になってもらえます。
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まず、はじめに
ネイルが大好きでネイリストに
なる方は多いですが
ネイリストは”超接客業”です!
コンビニや飲食店の接客とは違い

 

長時間、至近距離で
相手の手を握りながら
真正面で接客しなければなりません。

 

こんな密な接客、なかなか他に無いです。
こう言うと

 

「え、、わたし接客苦手、、」

 

「ネイルは好きだけどそんな会話できない、、」

 

と思うかもしれません。

 

でも、大丈夫です。

 

あなたには友達が1人は絶対いますよね?^^

 

友達とカフェで会話していて

あっと言う間に時間が過ぎていた!

 

なんて経験あると思います。

 

ネイリストの接客はそんな
”女子トーク”をすれば良いだけなので
なにも難しい事はありません。

 

そして、
お客さまの心を掴む会話の
コツを
1つ押さえれば
相手はあなたに心を許して
なんでも相談してきてくれるようになります。

そのコツとは

 

「絶対に否定しない事」
です。

 

どういうことかと言うと

 

たとえば
お客さんが
「会社の人と不倫してるんだよね」
と話してきたとします。
当たり前だけど、不倫は良い事ではありません。
あなたは不倫してるなんて最低!
と思うかもしれません。

 

善意で「そんなの今すぐやめた方が良いに決まってる!」

 

と言いたくなるかもしれません。

 

でも、絶対にその言葉は口にしてはいけないです。

 

お客様は、そんな言葉求めてないのです。

 

なぜなら、
”不倫がいけない事くらい
自分が一番よくわかっているから”
です。

 

周りからも散々止められていると思います。

 

では、どう返事すればいいのか、

 

それは
「彼の事凄く好きそうだし、
良いんじゃないですか?^^」
「奥さんがいるのは辛いけど、
好きになっちゃったもんは
しょうがないですもんね!笑」
みたいに言う事です。

 

絶対に状況や考え方に否定しないで
その方を肯定する事で
 

 

”この人だけは理解してくれる”
 
 

 

と思ってくれますよ^^

 

例えが不倫でしたが、

 

どの場合にも当てはまります。

 

女の人って、わたしも含め
愚痴愚痴言う出来事ほど
愛してたりしませんか?笑

 

彼氏の愚痴を友達に散々話して
「その彼、最低だね!やな男!」
と言われると
「彼の事悪く言わないで!!」
と思ったりしませんか?笑
「まあダメなところもあるけど
 不器用なだけで可愛いひとじゃん♩」

 

と言われた方が、

 

「ふふ、結局そうなのよね~」

 

となります。笑

 

接客でも一緒です^^

 

あくまで自分の主観は無しに
 

 

物申したい事をグッとこらえて
その人の考え方に同意してください。

 

そうすることによって

 

あなたが”特別な存在”
だんだんなっていけます。

わたしは今6割くらいの常連様が

 

ひかるちゃん聞いて!”

 

 
”この話ひかるさんにしたくて
早くネイル変えにきちゃった”

 

 
”本当ここでしか
言えないこんなこと。笑”

 

 
”ネイルもそうなんだけど喋りにきてる”
と言ってくれている状態です^^
こんな事言われると
こっちも嬉しくて

わたしからも
その常連さまだけにしか

言わない事や内緒話を
してしまいます^^

 

このポイントを押さえて

 

知り合い以上友達未満な
 
適度で毎月会う深い仲

 

を築いていってください^^
そうする事によって
”毎月必ず来店してくれるリピーター”が増えて
最終的に安定的な収入になります^^

 

是非、試してみてくださいね。

 

今回は”お客様を虜にする会話術”について
お教えしました!

 

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ご好評により満席となりました!

 

ありがとうございます。
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ネイリストひかる

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