エースジェル自主回収から学ぶ、お客様対応力

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こんにちは!ひかるです^^

 

エースジェル自主回収の件ですが、

サロンではそれぞれの対応を取られていますね。

 

=前回までの関連記事はこちら=

 

▶︎エースジェル自主回収について1

▶︎エースジェル自主回収について2

▶︎カラージェル代替品の検証

 

===============

 

NWCのグループ内でも、エース利用者の

方達と情報共有しあっています。

 

こんな時ネイリスト仲間が30名もいると

それだけで心強いです^^;

 

さて、そんな業界のざわつきを

みていて最近気になったことが・・

 

 

自主回収についての内容

よりも、

対応についての非難

 

 

が目に付きませんか?

 

最初はみんなわけもわからず

不安で今後どうするべきか分からない

 

という感じだったのが、

 

明らかにネイルパートナー社の対応の

遅さ、不誠実さ、対応の悪さに

怒りの矛先が向いています・・!

 

そりゃそーだ、、

サロンの損失に関わりますからね。

 

パートナーは前々から殿様商売で

やってきたから、ここにきても

対応の素っ気なさが際立って

しまったのではないでしょうか・・。

 

凄い反感のくらいようですもんね・・。

 

1つの要因としては、回収期限が

1ヶ月のみ。という理不尽さ、

 

見切り発車でとりあえずだした文面に

エースユーザーが困惑して、

その後の問い合わせ内容についての

回答が支離滅裂

(言っていることが二転三転)

 

したことかなあと思います。

 

これで一気にエース離れが

加速しましたよね多分。

 

なので傍観者として混乱を見ながら

 

いかにお客様目線に立つことが重要か

 

ということを改めて勉強させられました^^;

 

 

こんな集中砲火、普通のサロンなら

まあ起こらないと思いますが、、

 

起こしてしまった事項、

その後の対応力で

お客様が離れてしまうのか

お客様から信頼を取り戻して

さらに濃いファンにさせられるのか

 

試されているのですね。

 

 

わたしはサロンを7年経営していて

でかいクレームは過去に

2回くらいかな・・?

 

1回目の対応はわたしも少し

ムキになってしまって完全失客

 

2回目の対応は完璧にこなせるようになり

(クレームに対して勉強した)

今でもそのお客様は通ってくれています。

 

過去には

「思い通りのデザインにならなかったけど

お姉さんが良い人だったからその時は

言えませんでした!返金してください!」

 

って後日メールを頂いたこともあります。。爆

 

どーゆーこっちゃねん・・

 

ご新規様には注意深く

都度ヒアリングしていても

招いてしまうクレームってあります滝汗

 

 

サロン経営していると、いろんな

パターンのいろんな対処法が身につきます。

 

事前に防げるクレームと

予期せぬ事態で起きたクレーム

 

どちらにせよ、その後どう対応すれば

正解なのか?

 

個人サロン経営者さんは特に、

学んでおく必要があると思います。

 

 

話は戻り、今回のネイルパートナーの

対応を見ていると、

きっと予期せぬ事態のことで、更に

お盆ということもあり対応が

遅れてしまったという不誠実さ

(盆返上して対応しろ!ということでしょうね・・)

 

で、火に油だったんでしょうね・・。

 

 

まあ自主回収案件とサロンクレームを

並べるのもよくないですが、

 

起こってしまった後の”対応”に

ついては、パートナー対応を鏡に

してはいけないなっと思いました。

 

_________________

 

ここからは超個人意見です。

見たい方だけみてください。

 

有名なエースの先生のSNSが

プチ炎上していますね。

 

その対応はないっしょ!

 

みたいな感じでこれまた

叩かれているわけですが・・

 

個人的には、その先生の

インスタライブとか楽しいし

ちゃきちゃきした感じだから

コメントに応戦しちゃって〜

なだけな気がして、、

そんなみんなで言い寄らなくても・・

 

と思ってしまうのですが・・

 

 

対応が100点でないと

ぶっ叩かれる世の中なんだなーって

 

個人的には人間味溢れてて

そこまで非難する事柄でもないし

まあ、ええやん。って思って

しまっていましたが、

 

先生たちの1つ1つの言動に対しても

注目が集まっているからこそ、

いろんな意見が飛び交うのね。。

 

 

わたしは先生たちの言動に

そこまで過敏に反応しなくても・・

 

そもそもパートナーが悪いんだから

パートナーにだけ怒りの矛先

向けたほうが・・

 

というのが意見です。

一意見として。

 

わたしはただただ、

早急に再販してくれないかなー

代替品探すのめんどいなー

 

としか思っていない現状。

 

誰かの発信を待つわけでもなく、

何かの情報に左右されるわけでもなく、

自分のサロンをどう回していくか

自分と相談して自分で決めるのみです。

 

 

あんま公に自分の意見言うのは

ここまで。笑

 

しかし上に立つ以上、

私情はなしにして適切な大人の

対応をしなければいけない

 

ということですねヾ( ´ー`)

 

さささ、明日はNWCセミナーだ♡

みんなに会えるの楽しみ〜♬

 

ということで、

本日も最後までお読みいただき

本当にありがとうございました。

 

 

ちなみにわたしのサロンワーク

失敗談は過去記事のこちらからどうぞ。

 

結構生々しく書いてます。笑

 

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Nail Adviser HIKARU

 

 

 

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